Devoluciones y cancelaciones de pedidos


Aquí encontrarás un resumen práctico de los procesos de devolución de artículos y de cancelaciones de pedidos. Recuerda, por favor, que para conocer todas las particularidades y condiciones de las cancelaciones y devoluciones debes consultar las Condiciones Generales de Venta en el apartado "Condiciones de Venta".

Cancelaciones de pedidos:

En cualquier momento puedes desistir de tu compra, anotándolo como comentario del propio pedido en el apartado "Añadir un mensaje" dentro del detalle del pedido en "Mis pedidos".

* Si todavía no has pagado tu pedido: con hacer una anotación solicitándolo en los comentarios del pedido que deseas cancelar es suficiente. Recibirás un e-mail conforme tu pedido ha sido cancelado.

* Si ya has pagado tu pedido y todavía NO lo hemos puesto a tu disposición (todavía no lo hemos entregado a MRW para su reparto): después que nos pidas a través de los comentarios del pedido que deseas cancelarlo, procederemos a su cancelación, y a devolverte el importe íntegro de tu compra a través del mismo método utilizado en el pago, salvo que no sea posible, en cuyo caso realizaríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. La devolución del importe se realizará en el plazo más breve posible.

* Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos puesto a tu disposición (ya lo hemos entregado a MRW): este caso se tramita igual que el caso anterior, pero debes tener en cuenta que descontaremos del importe a devolver los gastos asociados en los que ya hemos incurrido (gastos de mensajería y/o de gestión) que irán a tu cargo.

Modificaciones de pedidos / cancelaciones parciales / ampliaciones de pedidos:

Siempre que todavía NO hayamos puesto a tu disposición el pedido (que todavía no lo hayamos entregado a MRW), puedes hacer modificaciones en tu pedido, eliminar alguno de los artículos que inicialmente pediste o añadir nuevos artículos.

* Si todavía no has pagado tu pedido: a través del formulario de comentarios en el propio pedido a modificar (lo encontrarás en los detalles del pedido en "Mis pedidos"), indícanos qué artículos quieres cambiar, añadir o eliminar de tu pedido. En la medida de lo posible nosotros nos encargaremos de la gestión del cambio/eliminación de los artículos y te comunicaremos el nuevo importe a abonar. Si debido a imposibilidades técnicas no pudieramos hacerlo, nos pondremos en contacto contigo para que hagas un nuevo pedido y te cancelaremos el anterior.

* Si ya has pagado tu pedido: el trámite es el mismo que en el caso anterior. Si los cambios provocan que tengas que abonar una cantidad adicional, te lo comunicaremos para que puedas hacer el pago. Si los cambios provocan que nosotros hemos de abonarte algún importe, emitiremos un cupón descuento por dicho importe que podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda, descontándolo del total del carrito. Te enviaremos el cupón descuento a tu e-mail y también lo tendrás disponible en "Mi cuenta" para su uso.

Por favor, recuerda que NO será posible hacer modificaciones de pedidos si ya los hemos puesto a tu disposición, es decir, si ya los hemos entregado a MRW para su reparto.

Cancelación de pedidos por falta de pago:

Si formalizas un pedido y escoges como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, te obligas a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de COOKING COOKIES en un plazo máximo de 5 días hábiles, ya que todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.

Devolución de artículos:

Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.

Puedes ejercer tu derecho a devolución en cualquier artículo que no sea comestible. Los artículos comestibles no pueden devolverse en ningún caso por ser su vida útil de corta duración y desde el punto de vista sanitario, para garantizar la trazabilidad de los mismos.

Por supuesto, también puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviándote un artículo en lugar de otro, o te hayamos enviado un artículo defectuoso. También en este caso tienes un plazo de siete (7) días hábiles para hacerlo.

En el supuesto que quieras devolver un producto, tanto si ejerces tu derecho al desistimiento de la compra como si se debe a un error nuestro, deberás cumplir los siguientes requisitos:

- Deberás avisarnos siempre por teléfono o Whatsapp (686 234 135) o preferiblemente por e-mail (atencioncliente@cooking-cookies.com) antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.

- El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.

- La devolución a COOKING COOKIES debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

- Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución no es imputable a COOKING COOKIES, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Si el motivo de la devolución es imputable a COOKING COOKIES, nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:

- Sustituir el producto por otro igual o similar.

- Reembolsarte su importe, preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.

- Hacerte un cupón descuento por ese importe para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail y también aparecerá en el apartado "Mi cuenta".